شو رومها Show Rooms فروشگاههایی هستند که محصولات یک برند یا چند برند را عرضه میکنند. دقیقا مانند فروشگاههای تخصصی (مثلا فروشگاههای لوازم خانگی، صوتی تصویری، پوشاک و …) ولی با این تفاوت که بیشتر روی برندهای خاصی فعالیت میکنند و اغلب همه برندها را عرضه نمیکنند. بیشتر این شو رومها فروشگاههایی هستند که یا در مالکیت برند خاصی هستند یا در اجاره آنها.
هدف از ایجاد شورومها، عرضه فیزیکی محصول به منظور ایجاد قابلیت بررسی دقیقتر آن توسط مشتری است. مشتری میتواند سایز، وزن، مشخصات، قابلیتها و اطلاعات دقیقتر محصول را در شورومها بررسی کند.
اما شورومینگ چیست؟
آنچه امروزه این اصطلاح را در فضای ایکامرس پر کاربرد کرده است اشاره به این موضوع است که مشتریان این شورومها و فروشگاهها، همزمان از داخل همان فروشگاه دارند قیمتها رقبا را مقایسه میکنند و اگر قیمت شما بالاتر باشد از امکانات شما برای بررسی و انتخاب محصول و در نهایت خرید مطمئن تر از رقیبتان استفاده کرده اند.
در گزارشی که سایت Realwire به نقل از بررسی های www.omnicogroup.com در انگلستان منتشر کرده است حداقل 10% مشتریان چنین رفتاری را داشته اند. بنابر این گزارش 29% مشتریان از طریق گوشی های هوشمند خودشان در همان لحظه قیمتهای دیگر عرضه کنندگان را چک کرده اند و 23 درصدشان نقطه نظرهای سایر خریداران را مرور میکرده اند. 15% نیز وب سایت شرکت اصلی را بررسی میکرده اند که از عملکرد شو روم مطمئن باشند.
در نقطه مقابل شورومینگ، اصطلاح وب رومینگ را داریم. افرادی که از طریق اینترنت بررسی هایشان را میکنند و سپس حضوری به فروشگاه عرضه کننده مراجعه میکنند. چیزی شبیه به ROPO (Research Online Purchase Offline) که در ویدئو ترندهای ایکامرس 2018 به آن اشاره کرده ام.
در نظر سنجی که موسسه هریس Harris در آمریکا به عمل آورده است وب رومینگ بیش از شورومینگ اتفاق می افتد و دلایلش عبارتند از:
- 47% تمایل ندارند هزینه حمل بپردازند
- 23% تمایل ندارند تا منتظر دریافت کالا بمانند
- 46% تمایل دارند به فروشگاه بروند تا در نهایت آنرا لمس کنند
- 36% به دنبال آن هستند که قیمتهای فروشگاهها را نیز سوال کنند و بهترین قیمت را انتخاب کنند
- 37% فقط دنبال این هستند که اگر مجبور به مرجوع کردن کالا شدند به راحتی به فروشگاه مراجعه کنند
همانگونه که در تصویر بالا ملاحظه میکنید نسبت افرادی که وب رومینگ میکنند به افرادی که شورومینگ میکنند بیشتر است.
اما دلایل کلی هر دو طرف، در میان شو رومینگ کنندگان:
- 68% مایلند کالا اول خودشان شخصا بررسی کنند
- 48% معتقدند میتوانند قیمتهای کمتری را در عرضه کنندگان آنلاین پیدا کنند
- 41% تمایل دارند در زمان بررسی از فروشندگان فروشگاهها نیز کمک بگیرند
در مقابل در میان وب رومینگ کنندگان:
- 75% معتقدند که میتوانند از فروشگاهها ارزانتر بخرند
- 72% معتقدند برای مقایسه محصولات روشهای آنلاین بهتر جواب میدهد
- 71% تمایل دارند تحقیق و بررسی آنلاین را تجربه کنند
پیشنهاد میکنم به این اینفوگرافیک هم نگاهی بیندازید. مقایسه جالبی را ترسیم کرده است: https://www.koeppeldirect.com/business/webrooming-vs-showrooming-retail-marketing-guide/
به فکر بیفتید که چگونه میتوانید بهترین انتخاب مشتریانتان باشید.
اگر هم فروش اینترنتی دارید و هم فروش فیزیکی، میتوانید از این پتانسیل بیشترین بهره را ببرید. به آن فکر کنید.
