دوره آموزشی مدیریت خدمات

درباره سمینار:

امروز با توجه به گسترش بازارهای رقابتی در جهان و تاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت‌های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت توجه و طراحی سیستم‌های مدیریت خدمات و خدمات پس از فروش دوچندان شده است.
سازمانهایی که تا دیروز در فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروز به دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند. در شرایطی که خدمات پس از فروش به عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکتها شناخته می‌شود، در کشور ما هنوز توجه زیادی به این مقوله نشده است.

امروزه از خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل ارتقای مشتریان راضی به مشتریان وفادار و خدمات پس از فروش به عنوان عامل بسیار مهم در اتقای مشتری ناراضی به مشتری وفادار نام برده میشود.

این دوره یکی از جدیدترین مباحث مدیریت عملیات را که تا به حال در کشور ما بر روی آن کمتر کار شده است, مطرح می نماید. مدیران و کارشناسان واحدهای خدماتی ضمن شرکت در این دوره با اصول, مبانی و تکنیک های نوین مدیریت خدمات آشنا می گردند  تا بتوانند استارتژی های مشتری محور خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند

اگر شما مدیری هستید که همواره حفظ مشتری و میزان وفاداری او  از چالشهای اساسی شما بوده است از این برنامه استفاده زیادی خواهید برد.
این برنامه برای هر دو گروه مدیران تولیدی و خدماتی کاربرد دارد و ارتباطی با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعیت جغرافیایی یا ماموریت شرکت شما ندارد.

– بدلیل محدودیت تعداد شرکت کننده اولویت بر اساس تاریخ ارسال فیش ثبت نام ترتیب داده خواهد شد. ثبت نام کنندگان خارج از ظرفیت به دوره بعدی منتقل خواهند شد.

– برگزاری این دوره در محل سازمانها به طور اختصاصی نیز امکان پذیر است.

دلایل حضور:

کسب سهم بازار بیشتر از طریق افزایش تعداد مشتریان و نیز حفظ مشتریان موجود به منظور عدم کاهش سهم بازار و از طرفی دیگر راضی نگه داشتن مشتریان از دغدغه های اصلی سازمانهای امروزی میباشد

کسب رضایت مشتری و افزایش تعداد آن فرایندی است که در کنار فعالیتهای مدیریت بازار و بازاریابی امروز کاملا ضروری است و اگر این موارد از دغدغه های اصلی شما میباشد این دوره میتواند به شما کمک شایانی نماید.

ظرفیت سمینار محدود است. برای استفاده از سمینار همین امروز اقدام کنید

برنامه زماني سمينار:

پنجشنبه … اردیبهشت / خرداد 1394

برنامه در راس ساعت آغاز خواهد شد. لطفا براي استفاده بيشتر به موقع در محل حاضر شويد.

محتوی سمینار مدیریت خدمات

• تعریف خدمت و خصوصیت آن
• تفاوتهای خدمت و کالا
• تفاوت کیفیت در خدمات
• خدمات پس از فروش
• نقش خدمات در مارکتینگ
• ارزش طول عمر مشتری
• الگوی کیفیت خدمت و تجزیه شکاف ( Gap Analaysis )
• انتظارات مشتری و شناسایی منابع آن
• طراحی و مدون سازی سیستمهای عملیاتی
• مجموعه یا بسته خدمات ( Service Package )
• نقش منابع انسانی در ارائه خدمات
• کنترل کیفیت خدمات
• نقش مشتری در خدمات
• مدیریت شکایت مشتریان
• وفادار کردن مشتریان
• کاربرد تئوری صف در مدیریت خدمات
• تئوری جبران ( Recovery Theory )

سخنران و مدرس این دوره همه شرکت کنندگان خواهند بود.

پیش ثبت نام و ثبت نام قطعی

در دوره هایی که برای آنها پیش ثبت نام تعریف شده است پیش ثبت نام از طریق تکمیل و ارسال فرم ثبت نام دوره های عمومی بصورت الکترونیکی یا از طریق نمابر ۸۸۹۰۶۸۶۸ صورت می پذیرد. پیش ثبت نام حداکثر به مدت پانزده روز کاری محفوظ می ماند در این فاصله فرصت دارید ثبت نام خود را قطعی نماید. ثبت نام قطعی با پرداخت کامل شهریه و ارسال فیش واریز وجه صورت می پذیرد مگر اینکه در شرایط خاص با مسئول ثبت نام تفاهم شده باشد.

پرداخت شهریه

در صورت عدم پرداخت الکترونیکی، شهریه دوره می بایست به کارت شماره ۶۰۳۷۶۹۷۴۵۶۰۳۱۳۳۲ بانک صادرات به نام علیرضا مجاهدی نسب واریز و نام و نام خانوادگی شرکت کنندگان، نام شرکت، عنوان و تاریخ دوره روی فیش واریز وجه درج گردیده و به نمابر ۸۸۹۰۶۸۶۸ ارسال شود تا ثبت نام قطعی گردد. شهریه دوره شامل هزینه جلسات، موضوعات آموزشی، جزوات، مطالب و مقالات آموزشی، ناهار و وعده های پذیرایی خواهد بود.

هماهنگی قبل از دوره

۴ روز کاری قبل از برگزاری، اطلاعات هماهنگی دوره از طریق کانال تلگرامی فوق و یا ایمیل به شما ارسال می شود که شامل سایر اطلاعات مورد نیاز شرکت کنندگان می باشد.

تغییر، جایگزینی و انصراف

پس از ثبت نام قطعی در دوره مورد نظر و تکمیل کلاس، درخواست متقاضیان دیگر برای حضور در دوره تکمیل شده پذیرفته نمی شود و آکادمی جای شما را محفوظ نگاه می دارد. لذا درخواست تغییر دوره، جایگزینی فرد ثبت نام شده با فرد دیگر یا انصراف از ثبت نام می بایست ظرف ۷ روز کاری پیش از تاریخ دوره اطلاع داده شود. درصورتیکه درخواست کتبی انصراف قبل از ۷ روز کاری پیش از تاریخ دوره اعلام نگردد هیچ شهریه ای قابل استرداد نخواهد بود و آکادمی جزوات آموزشی مربوطه را برای ثبت نام کنندگان ارسال خواهد نمود.

عدم برگزاری دوره

ما سعی می کنیم دوره ها را طبق تقویم آموزشی اجرا نماییم. بهرحال در برخی مواقع بخاطر پیشامدهای خارج از کنترل مجبور می شویم تاریخ برگزاری دوره را تغییر دهیم یا دوره را برگزار نکنیم. در چنین شرایطی موضوع از طریق کانال تلگرام، تلفن و یا ایمیل ۳ روز کاری قبل از تاریخ دوره به اطلاع شما خواهد رسید و چنانچه مایل بودید تمامی هزینه پرداخت شده عودت می گردد و درغیر اینصورت می توانید ثبت نام خود را به دوره جدید منتقل نمایید.

ظرفیت کلاسها بین 24 تا 40 نفر میباشد. با توجه اهمیت سطح کیفی آموزشی و حساسیت اینجانب به این موضوع دوره ها معمولا با تعداد حداکثر 22 نفر برگزار میگردند ولی متناسب با تعداد علاقمندان و نیز متناسب با قابلیت دوره در ارائه به تعداد شرکت کنندگان بیشتر بدون افت کیفیت آموزشی، میتوان دوره را در محلهای با گنجایش بیشتر بر گزار نمود که در این خصوص اطلاع رسانی کافی به شرکت کنندگان خواهد شد.

از آنجائیکه اکثر شرکت کنندگان در این دوره آموزشی از مدیران و کارشناسان ارشد سازمانهای موفق و برتر میباشند لذا فرصت بسیار خوبی برای معرفی نام تجاری و یا خدمات و محصولات مورد نیاز این سازمانها ایجاد میگردد.
شما میتوانید متناسب با نیاز و بودجه خود نسبت به انتخاب یکی از روشهای آگهی و یا اسپانسری در این دوره اقدام نمایید.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه جدول اسپانسری و آگهی مراجعه نمایید.

به شرکت کنندگان گواهینامه حضور در این دوره توسط سازمانهای زیر صادر خواهد شد که هزینه هر کدام با توجه به انتخاب شما جداگانه محاسبه و اخذ میگردد

در این دوره فضای نمایشگاهی در نظر گرفته نشده است.

فضای نمايشگاهی به مساحت 300 متر مربع غرفه نمايشگاهی را پوشش می دهد. چیدمان و محل غرفه ها به شرح شکل زیر میباشد.

فرم و شرایط اخذ غرفه برای غرفه گذاران

لیست غرفه گذاران و مشارکت کنندگان در بخش نمایشگاه

لطفا به تمامی موارد زیر با دقت توجه فرمایید:

هزینه ثبت نام:

– به مبلغ شهریه ثبت نام هر دوره توجه فرمایید شهریه ثبت نام در دوره یک روزه مدیریت خدمات به شرح زیر می باشد:

کنسل نمودن ثبت نام:

– در صورت کنسل نمودن حضور تا ۳۰ روز پیش از آغاز سمینار ۱۰۰% وجه ثبت نام مسترد میگردد.
– در صورت کنسل نمودن حضور تا ۱۴ روز پیش از آغاز سمینار ۵۰% وجه ثبت نام مسترد میگردد.
– بابت کنسلی های بعد از ظهر ۱۴ روز مانده به آغاز برنامه هیچ مبلغی مسترد نمیگردد.

– جهت اطلاع سریعتر از تغییرات احتمالی و یا دریافت خبرهای سمینارها توصیه میگردد در خبرنامه الکترونیکی و نیز کانال تلگرامی http://www.t.me/alirezamojahedi عضو شوید.

– در صورت به حد نصاب نرسیدن تعداد شرکت کنندگان وجه پرداخت شده بابت ثبت نام عینا مرجوع میگردد.